Chính sách xử lý khiếu nại

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ thực hiện qua:

  • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: haopvnd@gmail.com
  • Gọi điện đến Hotline 0916.131.878.
  • Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG MINH VN

VP: số 1, Ngõ 217/60 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội

VP: Số 1B1, Ngõ 70, Phan Trọng Tuệ, Văn Điển, Thanh Trì, Hà Nội

Điện thoại: 0916.131.878 – Hotline: 0916131.878

Bước 2: Bộ phận EST Care sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, EST sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: EST có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

0916.13.18.78